Кейс: как мы дважды ошиблись с продвижением отеля, а потом сотворили чудо

Иногда маркетологи занимаются продвижением компаний или продуктов, у которых из преимуществ – ничего или почти ничего. Что делать в такой ситуации? Поделюсь таким опытом на примере продвижения отеля. Мы протестировали разные гипотезы и в итоге вернулись к самой первой идее.

Дано. Кажется, мы влипли

Принимаем новый объект. Отель на 32 номера, 3 таунхауса и 2 коттеджа в 120 км от Москвы (Тверская область). В анамнезе: текущая крыша, забор повален, дорога к отелю разбита, повсюду грязь, часть мебели сломана, сотрудники откровенно хамят. В таком состоянии отель работал. Гостей было мало, и эти гости делились в интернете своими впечатлениями об «отдыхе» здесь.

Фото отеля на момент перехода под наше управление

Итого мы имеем следующие сложности:

  • небольшой номерной фонд (32 номера) с двуспальными кроватями (значит, никаких больших корпоративов);
  • далеко от Москвы: 120 км от МКАД (есть варианты поближе к Москве);
  • короткий высокий сезон (с мая по сентябрь и Новый год);
  • нет явных преимуществ в низкий сезон;
  • высокая конкуренция (рядом расположены гиганты Radisson и Konakovo River Club);
  • сомнительная репутация отеля на момент начала работы;
  • высокие операционные расходы, небольшие возможности для монетизации.

Но не все так плохо:

  • сам отель относительно новый;
  • расположен на территории национального парка – воздух там просто божественный;
  • 10 метров до Московского моря, небольшой пляж и пристань.

Есть, с чем работать.

Задачи простые:

  • выйти в плюс (цифры определялись финпланом);
  • привлечь гостей в низкий сезон.

3 must-do шага в продвижении отеля

Букинговые площадки

Основа продаж для большинства отелей – букинговые площадки. Они берут с отеля комиссию от 15 до 25 % с каждого бронирования. У маленького отеля небольшая прибыль, и отдать 25 % комиссии – непозволительная роскошь. Увы, ни одна букинговая площадка не способна обеспечить загрузку маленького, никому неизвестного отеля в низкий сезон (а это примерно 7 месяцев из 12).

Поэтому каждый отель по-своему решает 2 главные задачи:

  • как привлечь гостей в низкий сезон;
  • как обойтись без букинговых площадок.



Оставить комментарий