Исследование: Как повысить эффективность Email-рассылок

Эффективность Email-маркетинга можно оценивать с помощью следующих позиций:

  • Числа подписчиков.
  • Показателя доставленных писем.
  • Показателя открытых писем.
  • CTR ссылок в письмах или доли переходов из письма на сайт.
  • Коэффициента конверсии.
  • Показателя отписок.
  • Показателя отметок «спам»

Конечно, ясно каждому, что показатель конверсии должен расти, а число отписок падать. Однако, какие значения можно использовать в качестве эталона успешной Email-кампании?

Понятно, что это напрямую зависит от некоторых показателей самой рассылки.

А каких именно, разберем ниже.

Контент, который предпочитают получать подписчики

Две третьих респондентов, принимавших участие в исследовании, утверждают, что им нравятся письма с фотографиями. Однако объективные измерения не подтверждают это. На графике ниже видно, что показатель открытых писем снижается с ростом числа изображений, прикрепленных к письму. Обратите внимание на резкое падение числа открытых писем при переходе от значения «ноль прикрепленных писем» к значению «одно прикрепленное письмо».

Совет: отправляйте подписчикам текстовые сообщения без изображений или с одним-двумя прикрепленными изображениями.

Сколько писем необходимо отправлять подписчикам

Каждый владелец рассылки знает, что подписчики чаще отписываются и ставят отметки «спам», если получают слишком много сообщений от одной компании. Однако не каждый знает, что значит фраза «слишком много сообщений».

Максимальный показатель открытых писем и CTR ссылок получают компании, которые отправляют от 16 до 30 писем в месяц. В этом случае указанные показатели достигают значений 32,4 % и 6,5 % соответственно.

Чтобы добиться максимального показателя открытых писем, нужно отправлять от 16 до 30 сообщений в месяц

Чтобы добиться максимального показателя открытых писем, нужно отправлять от 16 до 30 сообщений в месяц

Cовет: отправляйте подписчикам не более 2-3 писем в неделю.

Какой формат писем предпочитают пользователи

Почти две третьих пользователей предпочитают получать письма в HTML-формате. Только 36 % хочет получать сообщения в виде текста с прикрепленными к нему изображениями.

Почти две третьих респондентов предпочитают письма в формате HTML

Обратите внимание, каждый третий пользователь хочет получать письма в формате plain text. Эти предпочтения часто связаны с соображениями безопасности и экономии трафика.

Как пользователи реагируют на нежелательные письма

Худшая для владельца рассылки реакция подписчиков на письма — это отметка «спам». И таким образом реагирует на коммерческие сообщения почти половина респондентов. Однако чаще всего пользователи удаляют письмо в корзину или отписываются от рассылки.

Реакция пользователей на получение нежелательных коммерческих писем

Реакция пользователей на получение нежелательных коммерческих писем

Совет: включите в шаблон писем опцию «Отписаться». Так вы сможете уменьшить число отметок «Спам».

Пользователи читают письма с экранов мобильных гаджетов

Представители возрастной группы от 18 до 44 лет чаще читают электронные письма с экранов смартфонов и планшетов. Представители категории старше 45 лет все еще читают письма на экране компьютера.

Молодые люди чаще читают электронные письма с помощью мобильных гаджетов

Молодые люди чаще читают электронные письма с помощью мобильных гаджетов

Совет: Адаптируйте письма к чтению с мобильного экрана.

Коммерческие письма лучше работают в субботу и воскресенье

Пользователи чаще переходят по ссылкам в коммерческих письмах, которые получают в субботу и воскресенье. В понедельник и вторник показатель CTR остается самым низким.

Подписчики чаще всего переходят по ссылкам в субботу и воскресенье

Подписчики чаще всего переходят по ссылкам в субботу и воскресенье

Обратите внимание, пользователи далеко не всегда открывают электронные письма в день отправки. Показатель открытых писем достигает максимального значения спустя 310 часов после рассылки. При этом половина просмотров происходит в первые сутки после отправки. Затем показатель медленно растет до 80%.

Половина просмотров приходится на первые сутки с момента рассылки

Половина просмотров приходится на первые сутки с момента рассылки

Совет: отправляйте часть писем на выходных, а часть во второй половине недели.

Какова оптимальная длина писем

Пользователи чаще всего переходят по ссылкам, когда получают письма с текстом длиной от 300 до 500 символов. CTR писем достоверно падает по мере увеличения длины текста. Это значит, что пользователи не хотят читать длинные сообщения.

Подписчики не дочитывают длинные письма

Подписчики не дочитывают длинные письма

Обратите внимание, подписчики чаще переходят по ссылкам, если длина темы письма не превышает 30 символов. С увеличением длины темы CTR писем достоверно и существенно снижается.

Пользователи чаще открывают письма, имеющие два слова в поле «От кого». Поэтому старайтесь рассылать письма от имени реального сотрудника, указывая его имя и фамилию, а не от имени компании. Персонализируйте письма: сообщения с именем получателя обеспечивают CTR на уровне 7 %, а CTR безличных писем не достигает 6 %.

Совет: пишите короткие письма и стимулируйте пользователей переходить на сайт.

Какие слова влияют на эффективность писем

Исследователи установили, что слова «спасибо» (thank) и «загрузить» (download) в теме сообщения достоверно увеличивают CTR. Слово «бесплатно» (free) в теме не влияет на показатель доставки писем. Это разрушает распространенный миф об автоматических фильтрах, отправляющих письма со словом «бесплатно» в спам. Восклицательный знак и знак доллара также не влияют на показатель доставленных писем.

Обратите внимание, показатель открытых писем при использовании слова «бесплатно» в теме сообщения достоверно падает. Пользователи верят стереотипу и считают бесплатные предложения обманом. Также пользователи реже открывают письма, в теме которых используются слова, подчеркивающие срочность. Исключением можно считать слово «завтра» (tomorrow). Оно увеличивает показатель открытых писем.

Обратите внимание, сообщения без темы демонстрируют более высокий показатель открытых писем по сравнению с сообщениями с темой. Разницу можно назвать незначительной, однако она превышает статистическую погрешность.
Символы «Re:», которые часто используют спамеры, сокращают показатель открытых писем на 10 %.

Вывод: Чтобы повысить эффективность рассылки, адаптируйте письма к чтению с помощью мобильных гаджетов. Отправляйте письма во второй половине недели или на выходных. Отправляйте подписчикам от 16 до 30 писем в месяц.

Оставить комментарий